Klantenservice

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij HuggieHero kun je veilig en eenvoudig betalen met de volgende methoden:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact (voor Belgische klanten)

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Volg de onderstaande stappen om je retour te regelen:

1. Neem contact met ons op via info@huggiehero.com om je retour aan te melden.
2. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking wordt geretourneerd.
3. Stuur het product naar het opgegeven retouradres.
4. Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag terug.

Let op: De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd.

Wat zijn de verzendkosten?

• Nederland: Gratis verzending bij bestellingen.
• België: Gratis verzending bij bestellingen.
• Internationale verzending: De kosten verschillen per land en worden weergegeven tijdens het afrekenproces.

Wat zijn de levertijden?

• Nederland: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen geleverd.
• België: Bestellingen worden binnen 2-4 werkdagen geleverd.
• Internationaal: De levertijd varieert tussen 5-10 werkdagen, afhankelijk van het land.

Wat is de bedenktijd?

Je hebt een bedenktijd van 30 dagen om onze knuffels te proberen. Binnen deze 30 dagen heeft u het recht om zonder opgave van reden te annuleren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar HuggieHero zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@huggiehero.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Mocht u gebruik willen maken van deze garantie, neem dan contact met ons op via info@huggiehero.com met je bestelnummer en foto's van het probleem.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
We vinden het vervelend als u een negatieve ervaring heeft. Neem contact met ons op via info@huggiehero.com met een duidelijke beschrijving van uw klacht. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op om tot een oplossing te komen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/.