kundendienst

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Bei HuggieHero können Sie sicher und einfach mit den folgenden Methoden bezahlen:

• iDEAL
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact (für belgische Kunden)

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre Rückgabe zu veranlassen:

1. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@huggiehero.com, um Ihre Rückgabe zu registrieren.
2. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben wird.
3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse.
4. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Niederlande, Belgien und Deutschland: Kostenloser Versand bei Bestellungen.
• Internationaler Versand: Die Kosten variieren je nach Land und werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wie sind die Lieferzeiten?

• Niederlande: Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert.
• Belgien und Deutschland: Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen geliefert.
• International: Die Lieferzeit variiert je nach Land zwischen 5-10 Werktagen.

Wie lang ist die Bedenkzeit?

Sie haben eine Bedenkzeit von 30 Tagen, um unsere Plüschtiere zu testen. Innerhalb dieser 30 Tage haben Sie das Recht, die Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihnen nach Hause zu HuggieHero gehen zu Ihren eigenen Lasten. Diese Kosten belaufen sich auf ca. €7,25 pro Paket. Die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versandunternehmens.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und - wenn möglich - in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt.

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@huggiehero.com. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand zurückerhalten wurde. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als zum Ausprobieren des Produkts erforderlich, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt also bitte sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass es richtig verpackt ist, wenn Sie es zurückschicken.

Wie lauten die Garantiebedingungen?

Garantie

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun logischerweise unser Bestes, um sie Ihnen in bestem Zustand zu liefern. Dennoch kommt es manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder dass etwas anderes passiert, das Ihnen einen Garantieanspruch verschafft. Gesetzlich sind Sie verpflichtet, uns den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung zu melden. Wenn der Mangel unter die Garantie fällt, kümmern wir uns kostenlos um die Reparatur oder den Ersatz.

Sollten Sie diese Garantie in Anspruch nehmen wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@huggiehero.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.

Was sollte ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe?
Es tut uns leid, wenn Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@huggiehero.com mit einer klaren Beschreibung Ihrer Beschwerde. Wir werden uns innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Streitfall über WebwinkelKeur unter https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/ zur Schlichtung einreichen .