Kundendienst

Bei HuggieHero können Sie sicher und bequem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• iDEAL
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact (für belgische Kunden)
• PayPal
• Banküberweisung
• Klarna (Zahlung per Rechnung oder Ratenzahlung)

Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt über unseren Zahlungsanbieter abgewickelt.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Rücksendung zu veranlassen:

1. Kontakt aufnehmen – Melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail an info@huggiehero.com.
2. Produkt verpacken – Stellen Sie sicher, dass das Produkt in seinem originalen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
3. Rücksendung verschicken – Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse.
4. Rückerstattung erhalten – Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag zurück.

📌 Bitte beachten: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert.

📦 Niederlande: Kostenloser Versand für alle Bestellungen.
📦 Belgien: Kostenloser Versand für alle Bestellungen.
🌍 Internationaler Versand: Die Versandkosten variieren je nach Land und werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

📦 Niederlande: Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert.
📦 Belgien & Deutschland: Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen geliefert.
🌍 International: Die Lieferzeit variiert je nach Land zwischen 5-10 Werktagen.

🧸 Sie haben eine Widerrufsfrist von 30 Tagen, um unsere Kuscheltiere auszuprobieren. Innerhalb dieser Zeit können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren. Der gesamte Bestellbetrag einschließlich Versandkosten wird Ihnen gutgeschrieben. Die Rücksendekosten von Ihrer Adresse zu HuggieHero sind jedoch von Ihnen zu tragen. Diese betragen etwa 7,25 € pro Paket, bitte prüfen Sie die genauen Tarife bei Ihrem Versanddienstleister.

📦 Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen, muss das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.

📩 Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@huggiehero.com. Wir erstatten den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Rücksendung, vorausgesetzt, das Produkt wurde in einwandfreiem Zustand zurückerhalten.

⚠️ Falls das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als es für eine normale Prüfung erforderlich wäre, können wir eine Wertminderung berechnen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es gut verpackt ist, wenn Sie es zurücksenden.

📌 Garantie

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und bemühen uns, diese in einwandfreiem Zustand zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder ein anderes Problem auftritt, das unter die Garantie fällt.

🔹 Gesetzlich sind Sie verpflichtet, uns den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Entdeckung zu melden.
🔹 Sollte der Defekt unter die Garantie fallen, übernehmen wir kostenlos die Reparatur oder den Ersatz des Produkts.

📩 Garantie in Anspruch nehmen?
Kontaktieren Sie uns unter info@huggiehero.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Es tut uns leid, wenn Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@huggiehero.com mit einer klaren Beschreibung Ihrer Beschwerde. Wir werden uns innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Sollte dies nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen zur Schlichtung über WebwinkelKeur einzureichen:
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